EZQ

O Problema

Os distribuidores de senhas clássicos exigem equipamento dispendioso, uma instalação trabalhosa e pessoas que esperam fisicamente na fila. Para a organização, isso significa pouca visibilidade sobre a fila, uma atribuição rígida de senhas aos balcões e uma experiência inconsistente entre locais.

Público-Alvo

Organizações onde os visitantes esperam para ser atendidos — clínicas e hospitais, instituições públicas, bancos, centros de assistência automóvel, lojas, restaurantes de comida rápida, pontos de levantamento de encomendas, eventos — desde um único local até uma rede.

Como Funciona

O visitante lê o código QR apresentado no local, escolhe o serviço de que precisa e recebe uma senha digital. No telemóvel vê a sua posição na fila, o tempo de espera estimado e o estado em tempo real. Quando chega a sua vez, a senha aparece no ecrã público e o visitante é encaminhado para o balcão certo. A equipa trabalha a partir de uma consola simples, e a gestão configura locais, serviços e balcões num só lugar. Tudo funciona no navegador, sem aplicação.

Módulos Principais

• senha digital com código QR, com posição na fila, tempo de espera estimado, estado em tempo real e indicação do balcão;
• consola do operador: chamar o seguinte, voltar a chamar, concluir, transferir;
• administração: locais, serviços, balcões, ecrãs, utilizadores e permissões;
• análises sobre a fila e a atividade;
• fluxos avançados: vários passos, transferências entre passos, notas nas senhas, seleção manual de senhas quando ativada;
• ecrã público numa televisão ou monitor, em orientação horizontal ou vertical.

O Desafio do Produto

Um sistema de filas só funciona se a equipa o utilizar de forma consistente, mesmo nas horas de ponta. É por isso que o fluxo de trabalho de um operador se reduz a poucas ações claras (chamar o seguinte, voltar a chamar, concluir, transferir), e as capacidades avançadas ficam fora do caminho até a organização optar por ativá-las — desde “começar de forma simples” até configurações mais complexas, sem mudar de plataforma.

Arquitetura Geral

Uma aplicação web, sem aplicações nativas, e quatro superfícies: a página da senha do visitante (aberta através do código QR), a consola do operador, a área de administração e o ecrã público. A infraestrutura está alojada num servidor dedicado na Roménia, com tráfego HTTPS/TLS através da Cloudflare.

Segurança e Operação

O acesso é separado por perfil (operador, gestão). As palavras-passe são armazenadas com hashing bcrypt, e os visitantes que tiram uma senha não têm conta nem fornecem dados pessoais. A informação detalhada está publicada na página de segurança da plataforma.

Integrações

Uma API documentada publicamente para ligação a outros sistemas, e apresentação em televisões ou monitores compatíveis. A interface da plataforma está disponível em romeno e inglês.

Funcionalidades Existentes vs. em Desenvolvimento

A senha digital, a consola do operador, a administração, o ecrã público, os fluxos avançados e o plano gratuito (com pequenos limites de utilização) estão ativos, confirmados diretamente em ezq.info; existem também planos pagos. A personalização visual do ecrã (logótipo, cores) é mencionada no site como planeada. Não temos um roteiro público confirmado para além disso.

Envolvimento da Leadpro

O EZQ é desenvolvido e operado pela Leadpro — desde o conceito e a arquitetura até à manutenção contínua da plataforma.

Estado

Disponível publicamente — a plataforma está ativa e pode ser experimentada gratuitamente em ezq.info.

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